周口一家4S店遭投诉 新车出故障维修十来次未解决

  (原标题:【问政回复】周口这家4S店遭投诉!新车刚提没几天出故障,维修十来次未解决)

  周口泰和长安卖故障车,刚提车没几天出现方向跑偏,维修十来次未解决,现在耍赖不认。多次维权未解决,请领导帮忙解决。

  收到贵台转来的网友用户投诉周口泰和长安卖故障车,刚提车没几天出现方向跑偏,维修十来次未解决,现在耍赖不认。多次维权未解决,请给予帮助。我局立即安排调查处理,现将调查情况反馈如下:

  2月22日,川汇区工商局工作人员与消费者电话取得联系,询问具体情况:目前问题正在处理中。

  收到贵台转来的网友用户投诉周口泰和长安卖故障车,刚提车没几天出现方向跑偏,维修十来次未解决,现在耍赖不认;多次维权未解决,请给予帮助的周口市网络问政平台留言函件后,我局及时进行了处理,现将处理情况反馈如下:

  接到该投诉函件以后,我局高度重视,立即批转川汇分局及时处理。经查,邵**投诉内容不完全属实。据长安汽车4S店孙光经理反应,该车经4S店技术人员数次现场检测,各项指标数值均在正常范围之内,不存在方向跑偏现象,不需要维修。但邵**及其家属仍认为车辆行驶过程中存在方向跑偏现象,要求继续维修。川汇分局城北工商所于2019年1月24日(此投诉已由我局12315投诉指挥中心转办过)组织当事人双方在城北工商所进行了第一次调解,未达成一致意见。2019年1月28日电线日再次进行调解,由于投诉人当日未到达现场,调解无法正常进行。2019年2月19日,城北工商所在长安汽车4S店组织第三次调解,并由长安汽车厂家技术人员毕祖友对被投诉车辆长安欧A600再次进行现场检测。经检测后,厂家技术员认定该车辆转向无跑偏、无异常,同时出具了检测证明。城北工商所工作人员根据汽车三包有关规定,提出两种解决方案供双方选择:一是将邵**所购买车辆暂存长安汽车4S店,由技术人员留店观察五天以最终确定是否存在车辆跑偏问题;二是委托第三方检测机构进行车辆质量检测,确定是否存在车辆质量问题。以上两种方案,投诉人均不接受。

  在此情况下,分局于2019年2月20日抽调有关人员协助城北工商所继续处理该投诉,经过工作人员大量认真细致的工作,双方最终达成如下调解协议:一是投诉双方对投诉事实均予以认可;二是周口泰和长安汽车贸易有限公司为投诉人邵**修车,彻底解决被投诉车辆跑偏问题;三是由周口泰和长安汽车贸易有限公司依据“三包规定”写出保证;四是由周口泰和长安汽车贸易有限公司给予投诉人邵**精神抚慰金3000元整。另外,免费送汽车保养三次。五是投诉人邵**保证按照协议执行,不再投诉、不再无故给周口泰和长安汽车贸易有限公司找麻烦。在调解现场,双方握手言和,对调解结果均表示满意,并对我局执法人员的辛勤努力表示感谢。2019年3月6日,我局执法人员监督双方在周口泰和长安汽车贸易有限公司如实履行了协议,双方再次对我局表示感谢。

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