驻马店市12315去年受理消费者投诉2970件

  3月12日, 记者从驻马店市3.15国际消费权益日新闻发布会上获悉:2018年,驻马店市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报17708件,其中:咨询14222件(其中,短信180件),投诉2970件,举报516件。

  消费者投诉商品消费共1903件,占投诉总量的64.1%。其中:涉及家用电子电器的425件,占投诉总量的14.3%;涉及家用机械的286件,占投诉总量的9.6%;涉及日用百货的692件,占投诉总量的23.3%;涉及农用生产资料的26件,占投诉总量的0.9%;涉及建材的18件,占投诉总量的0.6%;涉及其他的456件,占投诉总量的15.4%。

  涉及服务消费共1067件,占投诉总量的35.9%。其中:涉及居民服务的69件,占投诉总量的2.3%;旅游服务的5件,占投诉总量的0.2%;涉及电信服务的153件,占投诉总量的5.2%;涉及修理维护服务的476件,占投诉总量的16.0%;涉及装饰装修服务的18件,占投诉总量的0.6%;涉及其它服务的346件,占投诉总量的11.6%。

  消费者投诉的热点问题主要集中在日用百货、其他商品、家用电子电器、家用机械等方面。日用百货投诉量位居第一,其他商品投诉量位居第二,家用电器电子投诉量位居第三。

  消费者咨询的热点有微商泛滥、 流动商贩下乡宣传及上门销售化肥、净水机、日用洗涤品等,还有消费者购买的商品发票,商品出现质量问题找不到被诉主体,以及因企业、店铺关、停等致使消费者办理的会员卡、储值卡、购物券等无法使用等。涉及有关农业机械的咨询也较多,主要问题是农机补贴不到位,没有维修凭证及超保后机械无人维修等。

  2018年共受理消费者投诉2970件,已处理投诉2823件,处理率达95.0%,调解成功2147件,成功率达76.1%,投诉涉及争议金额1976.8万元,加倍赔偿损失金额51.9万元,为消费者挽回经济损失458.7万元。全年受理消费者举报516件,已处理516件,处理率100%,案值1208.1万元,罚没金额173.5万元。(记者 乔健豪)

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